党史学习教育开展以来，通辽市住房和城乡建设局立足工作实际，聚焦市民普遍关心的，事关群众切身利益的重点、痛点、堵点问题，创新性实施“民声我回、民呼我为”服务群众办实事工作体系。
采取召集座谈会、梳理市民热线、开展城市体检、发放调查问卷、开通行风热线、政务公众号互动等六种方式征集问题线索，集纳民声诉求；按照即时办理即时反馈、统筹解决公开回应、列入规划接受监督等三种办法解决问题。构建形成“倾听民声定项目、制定措施抓实施，办结完成有反馈”的工作闭环，做到有声音就有回应、有回应就有作为、有作为就有提升。
设立民声回应中心，梳理问题线索，形成“5+8+N”办实事工作思路。把群众关心和关注的难点、痛点作为出发点，聚焦志愿服务、政务效能、行政审批、安居保障、城市品质5个方面的能力提升，把惠民实事融入群众急难愁盼的8个事项体系。实现民声我回、民呼我为的无缝对接，切实把难题解准、把实事办好。
自工作体系建立以来，针对群众反映的小区供热、污水排放、行政审批、公积金办理等方面问题办事实100多件；综合协调统筹解决老旧小区供热、商品房网签、房屋质量、公园管理等37个事项；通过专项调研形成对策列入规划10个方面问题。
为办事群众减时间、减材料、减跑动，提前完成住房公积金5项高频事项跨省通办；推行互联网大厅模式，房产事务单件受理时间减半。将31个小区的供热管网整治列入计划，完成热源厂改造检修48个，热网检修改造693公里，换热站检修改造650座，实现问题批量解决。组建党员志愿服务帮帮团11支，开展房产业务上门办、弃管小区有人帮等活动，义务为居民清掏污水井、疏通污水管道、修复压力砖路面。为民服务常态化推进，拉近了与人民群众的距离，提高了群众对住建工作的满意度。
通辽市住房和城乡建设局通过征集民意、回应期盼，主动作为、实事惠民，深化改革、提升效能，把学习教育成果转化为解决实际问题、为群众办实事的成效，推动党史学习教育走深走实。
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